Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Voditelj odnosa s kupcima
Opis
Text copied to clipboard!
Tražimo Voditelja odnosa s kupcima koji će biti odgovoran za razvoj i održavanje snažnih odnosa s našim klijentima. U ovoj ulozi, bit ćete ključna točka kontakta između naše tvrtke i naših klijenata, osiguravajući da su njihove potrebe zadovoljene i da su njihova iskustva s našim proizvodima i uslugama pozitivna. Vaša će zadaća biti identificirati prilike za poboljšanje korisničkog iskustva, rješavanje problema i pružanje podrške klijentima. Također ćete raditi na razvoju strategija za zadržavanje klijenata i povećanje njihove lojalnosti. Idealni kandidat ima izvrsne komunikacijske vještine, sposobnost rješavanja problema i iskustvo u radu s klijentima. Ako ste strastveni u pružanju izvrsne korisničke usluge i želite raditi u dinamičnom okruženju, voljeli bismo vas upoznati.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Razvijanje i održavanje snažnih odnosa s klijentima.
- Identificiranje prilika za poboljšanje korisničkog iskustva.
- Rješavanje problema i pružanje podrške klijentima.
- Razvijanje strategija za zadržavanje klijenata.
- Povećanje lojalnosti klijenata.
- Suradnja s drugim odjelima radi poboljšanja usluga.
- Praćenje povratnih informacija klijenata i predlaganje poboljšanja.
- Izvještavanje o zadovoljstvu klijenata i trendovima.
Zahtjevi
Text copied to clipboard!- Iskustvo u radu s klijentima.
- Izvrsne komunikacijske vještine.
- Sposobnost rješavanja problema.
- Sposobnost rada u dinamičnom okruženju.
- Poznavanje alata za upravljanje odnosima s klijentima.
- Sposobnost rada u timu.
- Visoka razina organiziranosti.
- Poznavanje tržišnih trendova.
Moguća pitanja na intervjuu
Text copied to clipboard!- Kako biste riješili nezadovoljstvo klijenta?
- Koje strategije koristite za zadržavanje klijenata?
- Kako se nosite s teškim klijentima?
- Možete li opisati situaciju kada ste poboljšali korisničko iskustvo?
- Kako pratite povratne informacije klijenata?
